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开什么玩笑!神州租车App下单后才知租的车进不了苏州古城

文章来源:admin 时间:2019-11-12

  魏先生远道来苏,通过神州租车App下了个订单,妄图租辆车正在姑苏城里转一转。可刚确认订单,就有神州租车的人打电话给他,说他订的车进不了姑苏古城区,要进古城区,得换车。“换车,又说要加钱。”魏先生可疑这是神州租车蓄志“挖坑”。

  对此,神州租车干系职员称,姑苏古城区对边区号牌有限行划定,魏先生订到的恰好是一辆边区号牌车,他们正在电话里提议魏先生换车时,确实保举过“尊享套餐”,套餐是志愿挑选的,不是加价。至于下单前为何过错限行划定作提示,则是身手上做不到。

  昨天上午,魏先生乘坐高铁赴苏,途中通过神州租车App下了个订单,正在姑苏火车站办事点租下一辆科鲁兹轿车。“下完单收到短信确认,钱也付了。可不到一个幼时,又接到神州租车的人打来电话,说我租的车进不了姑苏城。”魏先生很烦闷,不分解为何“正在姑苏租的车进不了姑苏”?

  眼看高铁即将到姑苏,快三充值官网假若租的车进不了城,行程就受到影响了,魏先生鲜明说他要的是能进城的车。“他们说换车要加钱,蕴涵保障正在内加100元。我订单都确认了,不承受。接下来就像讨价还价相通,从100元降到50元,再到30元,终末到20元。”最终,魏先生向神州租车“400”客服热线投诉,几番谈判,神州租车为魏先生退换姑苏车牌的“新科鲁兹”,“新科鲁兹”的房钱比“科鲁兹”房钱高,平台又赠送他一张22元的优惠券,以抵差价。

  “若是车子进不了城,下单前就该说理解。咱们事先应有知情权。”一番滞碍,租车体验大打扣头,魏先生有种差点被“套途”的感想。

  正在神州租车姑苏火车站办事点,张贴正在大门口的一张“2019姑苏限行划定”非常刺眼,仔细先容了姑苏古城区对非姑苏号牌的限行划定,图文并茂,一览无余。然而,翻开神州租车App,切换至姑苏地域正在线下单,却看不到如许的指示,也无法查看车牌。App 上惟有一则“温馨提示”称,“国庆时候姑苏古城区部门景点道途实行交通管造,请合理设计出行,规避相应区域”,这则指示显明已落伍。姑苏火车站办事点的办事职员也招供App上的这则指示“没有更新”。

  “店里的科鲁兹有老款和新款,老款没有姑苏号牌,那位先生下单订的是老款。”针对魏先生遭遇的情状,店内一名王姓办事职员作知道释,并称与魏先生疏导更改订单时,他只是保举了包蕴保障正在内的“尊享套餐”,“加价”一说是误解。

  同时,该办事点认真人李先生填补先容了他们的办事流程。即客户正在线确认订单后,他们会给客户打电话,进一步确认客户的行程,若是订的车瑕瑜姑苏号牌的,客户又要进入古城区,则会正在电话中向客户注释限行划定,并提议客户退换车辆。“若是客户赞同换车,普通可省得费退换”。

  可如许一来,像魏先生相通,客户正在神州租车App上已确定的订单,尚有不得不更改车型或除去的或许,不免有客户会“误解”。李先生招供统治过的近似投诉有几例。

  “不睬解是真误解,仍旧有心的,若是是州官放火,那就不应当了。”魏先生以为,若是鄙人单前,平台就对干系新闻有所指示,那么近似的“误解”也会少些。

  对此,神州租车的李先生却说,他们曾向平台反应过,可能是受字数等原由的节造,且则“正在身手上做不到”,并称该题目正在其他租车平台广大存正在。

  然而,记者翻开多个租车App后看到,神州租车“身手上做不到”的正在线指示,少少平台已然达成。比方,有家平台就将“姑苏办事日表牌车限行”一行字以分别色彩标注正在租期选项旁,点击这行字,尚有弹窗显示限行划定的简直实质。(苏州晚报记者 叶永春)返回搜狐,查看更多

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